กองบรรณาธิการ
Makro ร่วมกับ Infobip แจกคูปองอิเล็กทรอนิกส์ (E-Coupon) โดยแคมเปญนี้มีจุดประสงค์เพื่อช่วยเหลือลูกค้าผู้ประกอบการรายย่อยของ Makro ให้ได้รับประโยชน์สูงสุดจากแผนการลดค่าใช้จ่ายสำหรับสินค้าจำเป็นจากทางภาครัฐ ผ่านการร่วมมือของเครือข่ายค้าปลีกของ Makro ประกอบไปด้วย ผู้ค้าปลีก ผู้ให้บริการด้านอาหาร วิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SME) รวมถึงผู้ประกอบการรายใหญ่ และ Infobip ที่นำเสนอนวัตกรรมโซลูชั่นที่มีประสิทธิภาพและเฉพาะเจาะจง ในการแจกจ่าย E-Coupon ซึ่งนำมาสู่ประโยชน์ต่อทั้งลูกค้าภาคเอกชนและหน่วยงานภาครัฐ
สำหรับ E-Coupon โดย Makro มุ่งสนับสนุนให้ลูกค้าธุรกิจค้าปลีกกว่า 35,000 ราย ที่ลงทะเบียนในโครงการธงฟ้าประชารัฐ สามารถเข้าถึงและใช้ประโยชน์อย่างเต็มที่จากโครงการส่วนลดหลากหลายของทางรัฐบาลไทย ที่สนับสนุนผู้บริโภคด้วยส่วนลดสินค้าจากร้านค้าที่รวมรายการ โดยโครงการกระตุ้นการใช้ E-Coupon ของ Makro ถูกแบ่งออกเป็น 2 เฟส
ในเฟสที่ 1 Makro ประสบความสำเร็จในการนำเอาโซลูชั่นระบบติดต่อสื่อสารกับลูกค้าแบบ Omnichannel อย่าง Moments ของ Infobip มาประยุกต์ใช้ผ่านการส่ง E-Coupon ส่วนลดไปยังโทรศัพท์มือถือของลูกค้าผ่านทาง SMS และด้วยการติดตามอย่างถี่ถ้วน การวิเคราะห์ข้อมูลอย่างถูกต้องและแม่นยำจึงสำเร็จ อีกทั้งยังมีข้อความแจ้งเตือนอัตโนมัติทาง SMS ส่งไปยังร้านค้าที่ยังไม่ได้ใช้คูปองภายในระยะเวลาสองสัปดาห์ ส่งผลให้ Conversion Rate ของ E-Coupon เฉพาะบุคคสำหรับลูกค้าผู้ประกอบการรายย่อยของ Makro เพิ่มขึ้นเท่าตัว จาก 30% เป็น 60%
นายเอกรินทร์ ลีมหารุ่งเรือง รองผู้อำนวยการการส่งเสริมการขายและกิจกรรมทางการตลาด บริษัท ซีพี แอ็กซ์ตร้า จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า ความสามารถทางการสื่อสารแบบ Omnichannel ที่ Infobip มอบให้นั้นมีบทบาทสำคัญในความสำเร็จของแคมเปญ E-Coupon อีกทั้งยังช่วยให้ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI: Return On Investment) และจำนวนลูกค้าที่เข้าร่วมในโครงการนี้เพิ่มขึ้นอย่างก้าวกระโดด จากการใช้การสื่อสารหลายช่องทางทำให้เราสามารถพิ่มอัตราการส่งถึงผู้รับได้มากขึ้น ส่งข้อความที่สูงขึ้น และสามารถตอบโต้กับกลุ่มเป้าหมายของเราในช่องทางที่พวกเขาต้องการได้ ยิ่งไปกว่านั้น Moments โซลูชั่นที่ช่วยในด้านการสื่อสารและมีส่วนร่วมกับลูกค้า และ People CDP แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า ยังช่วยให้เราใช้ประโยชน์จากข้อมูลเพื่อแบ่งกลุ่มและทำให้แคมเปญให้มีความเฉพาะบุคคลโดยอัตโนมัติ ซึ่งส่งผลให้ลูกค้าให้ความสนใจและเพิ่มการมีส่วนร่วมกับแคมเปญมากขึ้น
“พวกเราตื่นเต้นเป็นอย่างมากกับผลลัพธ์เชิงบวกของ Makro หลังจากที่นำเอาแนวทางของ Infobip เข้ามาปรับใช้ในกลยุทธ์ทางการสื่อสาร การใช้ Moments, LINE, SMS และ People CDP อย่างถูกต้องนั้นทำให้อัตราการ Conversion Rate จาก E-Coupon แบบเฉพาะเจาะจงนั้นเพิ่มขึ้นอย่างมาก ซึ่งเป็นการเน้นย้ำถึงความพยายามเพื่อส่งมอบการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่ยอดเยี่ยมของ Makro การร่วมงานระหว่างเรากับทาง Makro ถือเป็นสิ่งที่ประเมิณค่าไม่ได้ โดยเราหวังว่าจะได้สานต่อความพยายามในการผลักดันนวัตกรรมและยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าต่อไปด้วยกัน” จอร์จ นี ผู้อำนวยการฝ่ายพันธมิตรทางธุรกิจระดับภูมิภาคเอเชียแปซิฟิคของ Infobip กล่าว
#Makro #Infobip #E-Coupon #ThaiSMEs
