กองบรรณาธิการ
ทรูออนไลน์ ดูแลผู้ใช้เน็ตบ้าน จัดทีม นักวิเคราะห์เชิงลึก แบ่งพื้นที่วิเคราะห์ข้อมูลเพื่อแจ้งเตือนป้องกันก่อนเกิดปัญหา และดูแลใกล้ชิดโดยส่งช่างผู้เชี่ยวชาญดูแลแก้ปัญหารวดเร็ว ติดตั้งบริการไวภายใน 24 ชั่วโมง และสามารถเช็คสถานะได้ผ่านแอพทรูไอเซอร์วิส
นายธนภูมิ ภาคย์วิศาล ผู้อำนวยการและหัวหน้าสายงานการพาณิชย์ทรูออนไลน์ บมจ. ทรูคอร์ปอเรชั่น กล่าวว่า จากสถานการณ์โควิดในช่วงที่ผ่านมา ทำให้เห็นความชัดเจนของปริมาณการใช้งานอินเทอร์เน็ตบ้านในภาพรวมที่เพิ่มสูงขึ้นมากถึง 40 เปอร์เซ็นต์ จากต้นปีที่ผ่านมา ขณะเดียวกันปัจจัยเรื่องการดูแลลูกค้าและการรักษาความเสถียรในการใช้งานของเน็ตบ้านก็เป็นสิ่งสำคัญโดยเฉพาะบ้านที่มีการเรียนออนไลน์ ทำงานออนไลน์ ที่จะต้องมีเน็ตคุณภาพต่อเนื่องไม่พลาดการออนไลน์แบบข้ามวัน ซึ่งทรูออนไลน์ ได้นำทุกความต้องการของลูกค้ามาพัฒนาสินค้า บริการอย่างต่อเนื่อง เพื่อดูแลลูกค้าที่มีอยู่ปัจจุบัน กว่า 4.4 ล้านราย (ข้อมูล ณ ไตรมาส 2 ปี 2564) โดยใช้แนวทางดูแลลูกค้าเชิงรุก ที่ใช้เทคโนโลยี AI เสริมประสิทธิภาพดูแลคุณภาพเครือข่ายแบบเน้นการซ่อมก่อนเสีย การบำรุงรักษา แนวป้องกัน และยังสามารถวิเคราะห์เชิงลึกทำให้ทีมวิศวกรเครือข่ายสามารถเพิ่มประสิทธิภาพและปรับปรุงคุณภาพสัญญาณได้ก่อนที่ลูกค้าจะพบปัญหา ลดการเข้าหน้างานของช่าง ตอบโจทย์มาตรการ การเว้นระยะห่างที่ลูกค้าเป็นกังวล รวมทั้งได้นำเสนออุปกรณ์ “True Gigatex Fiber PRO” เลาน์เตอร์ WiFi 6 เสากระจายสัญญาณ สามารถเชื่อมต่อรับ-ส่งสัญญาณได้เร็วแรงกว่าเดิมถึง 3 เท่ารองรับความเร็วสูงสุดได้ถึง 1Gbps หรือ 1,000 Mbps ใช้งานได้พร้อมกันหลายอุปกรณ์ในเวลาเดียวกัน ซึ่งช่วยลดจุดอับสัญญาณและตัดสัญญาณรบกวน จึงครอบคลุมพื้นที่มากกว่าเดิม ทั้งยังมีนวัตกรรม Band Steering เลือกสัญญาณที่ดีที่สุดให้แบบอัตโนมัติทั้งคลื่นความถี่ 2.4 GHz และ 5 GHz เพิ่มประสิทธิภาพในการรับส่งข้อมูลและมีอัตราความหน่วงต่ำ ยิ่งไปกว่านั้น ยังยกระดับรูปแบบบริการหลังการขาย หากลูกค้าพบปัญหาการใช้งานสามารถแก้ไขให้ลูกค้าได้ทันทีผ่านระบบ Remote Service และล่าสุดได้มีออกมาตรการการันตี สำหรับการติดตั้งดูแลแก้ปัญหาภายใน 24 ชั่วโมง โดยทีมช่างผู้เชี่ยวชาญเข้าแก้ไขตรงเวลา ทั้งยังสามารถเช็คสถานะ การทำงานได้ด้วยตัวเองผ่านแอพทรูไอเซอร์วิส ทั้งนี้ หากทำไม่ได้ตามที่ได้ตกลงไว้ภายใต้สถานการณ์ที่บริษัทฯควบคุมได้ ทรูออนไลน์พร้อมชดเชยให้ลูกค้าด้วยการมอบเน็ตมือถือ 10 GB ใช้งาน 7 วัน ฟรี กรณีช่างไม่สามารถแก้ปัญหาภายใน 24 ชั่วโมง มอบทรูพอยท์ 100 คะแนน กรณีช่างมาไม่ตรงเวลานัด และดูแลส่วนลดค่าบริการรายเดือน (สูงสุดไม่เกิน 1 เดือน) กรณีช่างไม่สามารถติดตั้งเร็วใน 24 ชั่วโมง
#TrueTogether #Trueonline #TrueGigatexFiber #ThaiSMEs
