กองบรรณาธิการ
เอ้ก ดิจิทัล ผู้นำธุรกิจด้านวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่และผู้เชี่ยวชาญด้าน MarTech ชู EGG ONE Platform เครื่องมือสำคัญพาแบรนด์คู่ค้าพลิกโฉมการตลาดดิจิทัลสู่ Hyper-Personalization และเป็นปลั๊กอินแพลตฟอร์มที่สามารถเชื่อมต่อเข้ากับระบบหรือโปรแกรมอื่น ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ล่าสุด โชว์เคสความสำเร็จต่อยอดบริการ LON (LINE Official Notification) สู่ E-LON ยกระดับการส่งข้อความแจ้งเตือน ด้วยเบอร์โทรศัพท์ผ่านไลน์และ SMS การันตีส่งถึงผู้รับ 100 เปอร์เซ็นต์ ลุยเสริมแกร่งอีโคซิสเท็ม LINE for Business ทุกมิติ
นางสาวรัฐธีร์ เจริญรัตน์วรกุล ผู้จัดการทั่วไป ธุรกิจ MarTech Solution บริษัท เอ้ก ดิจิทัล จำกัด กล่าวว่า ในฐานะผู้ให้บริการและให้คำปรึกษาด้าน MarTech ให้กับแบรนด์ชั้นนำของไทยกว่า 500 แบรนด์ บริษัทฯ เล็งเห็นว่า ปัจจุบันลูกค้าองค์กรธุรกิจต้องการยกระดับการทำการตลาดแบบเฉพาะกลุ่มหรือ Personalization Marketing ไปสู่การตลาดแบบ Hyper-Personalization เพื่อให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้แบบเฉพาะเจาะจงยิ่งขึ้นและสามารถจัดแคมเปญการตลาดได้ตรงใจลูกค้ามากขึ้น จึงเป็นที่มาของการพัฒนาโซลูชันการตลาดดิจิทัลครบวงจรผ่านแพลตฟอร์มเดียวหรือ EGG ONE Platform ปฏิวัติการทำการตลาดดิจิทัลสู่ Hyper-Personalization ด้วย EGG ONE Platform ที่ผสาน 4 จุดแข็งไว้ที่เดียว
1. Data Collection and Unifying รู้จักลูกค้าด้วยการเก็บข้อมูล First-Party Data ผ่าน CRM: 360 Customer Data Integration เชื่อมต่อข้อมูลลูกค้าจากทุกแหล่งไว้ในที่เดียวกัน เพื่อให้แบรนด์ได้รู้จักลูกค้าแบบรอบด้าน ทั้งด้านประชากรศาสตร์ (Personal Profile & Demographic) ความชื่นชอบในสินค้าหรือบริการ (Product Preference) และพฤติกรรมการซื้อ (Purchasing Behavior)
2. Data Integration ต่อยอดธุรกิจและเพิ่มโอกาสในการขายให้มากขึ้นด้วยการขยายฐานข้อมูลด้วย Second-Party Dataและ Third-Party Data
3. AI-Insights and Analytics เข้าใจลูกค้าแบบเฉพาะเจาะจงขึ้นด้วยการใช้ AI วิเคราะห์เจาะลึกข้อมูลลูกค้าได้หลายมิติ อาทิ แบ่งกลุ่มลูกค้า (Segmentation) สำรวจพฤติกรรมการซื้อ (Purchasing Behavior) ดูมูลค่าการใช้จ่ายต่อรายการสินค้า (Lifetime Value) แสดงเส้นทางประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Journey Mapping) เพื่อให้เข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้ง และค้นหาโอกาสในการนำเสนอเพื่อยอดขายมากขึ้น
4. Omni-Channel Actionable: นำเสนอบริการที่ตรงใจลูกค้าแต่ละคน ผ่านทุกช่องทางที่ลูกค้าใช้ ทั้งออนไลน์และออฟไลน์ เพื่อยกระดับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวให้ลูกค้า
EGG ONE Platform เป็นแพลตฟอร์มที่เชื่อมได้ทุกช่องทาง นำไปต่อยอดกับทุกธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ ไม่ว่าจะเชื่อมต่อกับระบบหรือโปรแกรมของพาร์ทเนอร์ เช่น แพลตฟอร์ม LINE, TikTok, Facebook, Google, Marketplace หรือแพลตฟอร์ม Third-Party อื่น ๆ โดยแพลตฟอร์มนี้จะเชื่อมต่อข้อมูลกลุ่มเป้าหมายจากหลายแหล่งครอบคลุม 720 องศา เข้าสู่ระบบเดียวกัน นำข้อมูลไปหาอินไซท์ที่เฉพาะเจาะจงของกลุ่มเป้าหมายแต่ละกลุ่ม หรือแต่ละบุคคลผ่านการวิเคราะห์ขั้นสูงด้วย AI จากนั้นนำไปต่อยอดยกระดับการดำเนินงานและการทำการตลาดดิจิทัล พร้อมสร้างประโยชน์ทางธุรกิจรอบด้าน อาทิ
· เพิ่มประสิทธิภาพและสร้างการเติบโต ด้วยการขับเคลื่อนธุรกิจด้วยข้อมูลเชิงลึก ช่วยให้ตัดสินใจทางธุรกิจอย่างมีข้อมูล นำไปสู่การสร้างยอดขายให้เติบโตอย่างเต็มประสิทธิภาพ
· ลดต้นทุนทางธุรกิจและประหยัดเวลา สื่อสารและเชื่อมต่อกับลูกค้าแต่ละบุคคลอย่างตรงจุด
· สร้างประสบการณ์ที่เหนือระดับด้วยระบบอัตโนมัติ เข้าใจพฤติกรรมลูกค้าในมิติที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น
· ยกระดับความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์และลูกค้า สร้างความผูกพันระยะยาว และช่วยสร้างแบรนด์ Loyalty
“หนึ่งในความสำเร็จของ EGG ONE Platform สะท้อนจากการที่เอ้ก ดิจิทัลเข้าไปช่วยยกระดับการดำเนินงานของ LINE ในฐานะ Strategic Partner โดยเรานำ EGG ONE Platform ไปเชื่อมต่อกับระบบ LON ภายใต้ LINE for Business ยกระดับสู่ E-LON บริการการส่งข้อความแจ้งเตือนผ่านข้อมูลเบอร์โทรศัพท์ผู้ใช้ระบบเดียวในประเทศไทยที่ส่งถึงผู้รับได้ 100 เปอร์เซ็นต์ ผ่าน LINE Official Account ของแบรนด์และ SMS นอกจากนี้ยังมีความปลอดภัยสูง สามารถสร้างสรรค์ Template ในการส่งได้สะดวกรวดเร็ว มี Insight Report สำหรับดูผลลัพธ์การส่ง รวมถึงนำข้อมูลไปวิเคราะห์ต่อยอดเพื่อสร้างประโยชน์ให้กับผู้บริโภคและ แบรนด์ได้มากขึ้น ปัจจุบันมีลูกค้าใช้ประมาณ 10 ราย” นางสาวรัฐธีร์ กล่าว
นางสาวสุวัจฉรี ยลสิริธรรม หัวหน้าฝ่าย Agency Relationship & Development Team จาก LINE ประเทศไทย กล่าวว่า LINE มีฐานผู้ใช้งานในประเทศไทยมากกว่า 56 ล้านคน ถือเป็นแพลตฟอร์มสำคัญที่เข้าถึงผู้บริโภคหลายกลุ่มและหลากเจเนอเรชัน พรั่งพร้อมด้วยโซลูชันมากมายภายใต้ LINE for Business ที่ภาคธุรกิจสามารถเลือกนำไปใช้งานเพื่อตอบโจทย์เฉพาะของแต่ละธุรกิจได้ ครอบคลุมธุรกิจทุกขนาด ทุกประเภท ไม่ว่าจะเป็นองค์กรเอกชนไปถึงหน่วยงานภาครัฐ โดยเอ้ก ดิจิทัล ทำงานร่วมกับ LINE for Business ทั้งในฐานะ Agency Partner ที่ช่วยวางแผนด้านการตลาดและการสื่อสารออนไลน์ และในฐานะ Tech Partner ที่นำจุดแข็งด้านเทคโนโลยี แพลตฟอร์ม และดาต้ามาต่อยอดและเชื่อมต่อกับโซลูชันต่าง ๆ ใน LINE for Business ได้อย่างลงตัว ช่วยให้แบรนด์สามารถใช้งานโซลูชันต่าง ๆ ของ LINE ได้สะดวกและเต็มศักยภาพมากขึ้น ตอบโจทย์ภาคธุรกิจได้ดียิ่งขึ้น รวมถึงช่วยให้ LINE สามารถขยายฐานการใช้งานโซลูชันต่าง ๆ ไปยังกลุ่มธุรกิจ SME ได้มากขึ้นด้วย อีกทั้ง เอ้ก ดิจิทัลยังเป็นพาร์ทเนอร์คนสำคัญที่เข้ามาช่วยเสริมการใช้งาน LON สำหรับภาคธุรกิจให้เป็นเรื่องที่ง่าย ยกระดับ LON ให้ตอบโจทย์ตรงความต้องการเฉพาะของแต่ละแบรนด์ได้ตรงจุด และช่วยให้การจัดการ การดูข้อมูลหลังบ้านของระบบเป็นไปอย่างละเอียด ครอบคลุม เอื้อให้แบรนด์นำข้อมูลไปต่อยอดสร้างประโยชน์ทางธุรกิจได้หลากหลายกว่าเดิม
“ปัจจุบันเอ้ก ดิจิทัลให้บริการด้านการตลาดดิจิทัลผ่าน LINE กับคู่ค้าธุรกิจต่าง ๆ กว่า 500 แบรนด์ และมีแบรนด์ที่ใช้ E-LON ถึง10 แบรนด์หลังเปิดให้บริการเพียง 3 เดือน ช่วยให้ธุรกิจสามารถบริหารทรัพยากรได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งบริษัทฯ เชื่อว่า E-LON จะเป็นหนึ่งในโซลูชันที่ช่วยขยายฐานแบรนด์คู่ค้าที่ใช้บริการโซลูชันต่าง ๆ ภายใต้ LINE for Business ได้เพิ่มขึ้น ช่วยแบรนด์เพิ่มอัตราการมีส่วนร่วมได้ถึง 50 เปอร์เซ็นต์ ช่วยแบรนด์ลดต้นทุนด้านการสื่อสารได้ถึง 60-80 เปอร์เซ็นต์ และจากความสำเร็จของ E-LON บริษัทฯ จะเดินหน้าขยายการให้บริการของ EGG ONE Platform ให้ครอบคลุมกลุ่มลูกค้าในหลากหลายอุตสาหกรรม เพื่อผลักดันให้แบรนด์คู่ค้า พาร์ทเนอร์ และเอ้ก ดิจิทัลเติบโตไปพร้อมกัน” นางสาวรัฐธีร์ กล่าว
#เอ้กดิจิทัล #EGGONEPlatform #ThaiSMEs
