จิรพรรณ บุญหนุน
กองบรรณาธิการ
อะโดบีนำเสนอดิจิทัลแพลตฟอร์มรองรับธุรกิจที่ต้องการนำดิจิทัลมาเพิ่มประสบการณ์ใหม่และรองรับการให้บริการส่วนบุคคล(Personalized service) ให้กับลูกค้า
ไซม่อน เดล กรรมการผู้จัดการประจำภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ของอะโดบี กล่าวว่า ปัจจุบันพฤติกรรมของลูกค้ามีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ดังนั้นจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่แบรนด์ต่างๆ จะต้องมีความเข้าใจที่ลึกซึ้งเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้าในแต่ละช่วงเวลา ดังนั้น อะโดบี นำเสนอดิจิตอลโซลูชั่น สำหรับ ดิจิทัล มีเดีย (Digital Media) และ ดิจิทัล เอ็กพรีเรียนท์ (Digital Experience) รองรับการให้บริการดิจิทัลสำหรับธุรกิจประกอบด้วย
อะโดบี ครีเอทีฟ คลาวน์ (Adobe Creative Cloud) อะโดบีด็อกคูเม้นท์ คลาวน์ (Adobe Document Cloud) และ อะโดบี เอ็กพรีเรียนท์ คลาวน์ (Adobe Experience Cloud) โดยปัจจุบันอะโดยีมีลูกค้าใน 6 กลุ่มธุรกิจ ประกอบด้วย ธนาคาร รีเทล การศึกษา โทรนาคม โรงแรมและสายการบิน นอกจากนี้อะโดบี ยังมีลูกค้าหลักในประเทศไทยขณะนี้ 3 รายได้แก่ เซ็นทรัล ธนาคารไทยพานิชย์และธนาคารกสิกรไทย
โดยในส่วนของกลุ่มเซ็นทรัลนั้น อะโดบีได้นำเสนอ แพลตฟอร์ม Adobe Experience Cloud ช่วยให้เซ็นทรัล The 1 สามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกทั่วทั้งองค์กร เพื่อดึงดูดสมาชิกแต่ละรายด้วยการนำเสนอประสบการณ์และข้อเสนอสุดพิเศษที่สอดคล้องกับความต้องการของสมาชิกในช่วงเวลานั้นๆ ผ่านช่องทางที่เหมาะสม
“เรารู้สึกภาคภูมิใจที่ The 1 ไว้วางใจเลือกใช้โซลูชั่นของอะโดบีสำหรับการพลิกโฉมธุรกิจที่มุ่งเน้นประสบการณ์สำหรับลูกค้าในประเทศไทย เพื่อมอบความสะดวกสบาย รีวอร์ดที่ตอบโจทย์ความต้องการเฉพาะบุคคล และประสบการณ์ที่แปลกใหม่สำหรับสมาชิก อะโดบีโซลูชั่นสามารถสร้างประสบการณ์ใหม่ให้กับลูกค้าผ่านช่องทางดิลิทัลและลูกค้าสามารถได้รับบริการในรูปแบบของบริการเฉพาะส่วนบุคคล (Personalization) ด้วย” เดล กล่าว
ธรรม์ จิราธิวัฒน์ President – The 1 กล่าวว่า ภายใต้ความร่วมมือกับอะโดบีสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานด้วยเทคโนโลยีที่ขับเคลื่อนด้วย AI จาก Adobe เพื่อพัฒนาประสบการณ์ต่างๆ ให้กับสมาชิกในแบบ Omnichannel ซึ่งครอบคลุมหลากหลายช่องทาง ทั้งการติดต่อสื่อสารผ่านแอพพลิเคชั่น และการให้บริการแก่สมาชิกผ่านช่องทางออฟไลน์ ภายในร้านค้าต่างๆ ซึ่งโซลูชั่นของอะโดบีช่วยให้ The 1 สามารถมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแบบเรียลไทม์ และตรงใจสมาชิก (Personalization) ตามความสนใจและตำแหน่ง (Location) นอกจากนี้ ด้วยโครงสร้างด้านข้อมูล (Data Infrastructure) ที่แข็งแกร่ง ยังช่วยให้ The 1 สามารถดำเนินงานได้อย่างยืดหยุ่นและพร้อมรับมือกับทุกสถานการณ์ที่ไม่แน่นอน รวมถึงช่วยให้เราสามารถนำเสนอประสบการณ์ที่ทั้งสะดวกสบาย คุ้มค่า และสนุกสนานให้แก่ลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง
สำหรับความร่วมมือกับกลุ่มเซ็นทรัล อะโดบีนำเสนอเอ็กพรีเรียนท์แพลตฟอร์ม ที่ ครอบคลุมทุกไลฟ์สไตล์ ให้กับสมาชิกกว่า 17 ล้านคนของบัตร The 1 โดยล่าสุดได้เปิดตัว New The 1 – Digital Lifestyle Platform ที่จะมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดและโดนใจสมาชิกมากที่สุด ทุกที่ ทุกเวลา นับเป็นการเปลี่ยนโฉมหน้าของ Experience Economy รูปแบบใหม่ให้กับประเทศไทยอย่างแท้จริง
การร่วมมือกันในครั้งนี้ อะโดบีได้รับความไว้วางใจจาก The 1 ด้วยความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีดิจิทัลมาร์เก็ตติ้งที่ครอบคลุมและรอบด้าน รวมถึงความสามารถที่ก้าวล้ำด้านการจัดการและวิเคราะห์ข้อมูล ผ่านชุดโซลูชั่น Adobe Experience Cloud ซึ่งประกอบด้วย Adobe Analytics, Adobe Campaign, Adobe Experience Manager และ Adobe Target พร้อมบริการสนับสนุน Adobe Consulting Services ช่วยให้ The 1 สามารถผนวกรวมข้อมูลจากช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ รวมไปถึงข้อมูลจากระบบต่างๆ ที่บูรณาการเข้ากับเครือข่ายพันธมิตร
โดยข้อมูล (Data) จะถูกบูรณาการและแปลงเป็นข้อมูลสมาชิกที่มีการอัพเดตแบบเรียลไทม์ ก่อนกลั่นกรองเป็นข้อมูลเชิงลึก (Insights) ซึ่งขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อนำเสนอประสบการณ์แบบเฉพาะบุคคล (Personalized Experience) ให้แก่สมาชิก The 1 ได้อย่างลงตัว ด้วย Adobe Target ซึ่งระบบจะนำเสนอประสบการณ์และข้อเสนอให้แก่สมาชิกแต่ละรายได้อย่างถูกใจและถูกช่องทาง (Channels) เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีในระยะยาว (long-term engagement) นอกจากนั้น ยังมี Adobe Analytics ที่ช่วยนำเสนอข้อมูลเชิงลึกและฟีดแบค (Feedback) อย่างต่อเนื่อง โดยกลั่นกรองจากข้อมูลที่เก็บรวบรวมผ่านหลากหลายช่องทางการติดต่อสื่อสาร รวมถึงการโต้ตอบแต่ละครั้ง ซึ่งจะก่อให้เกิดประโยชน์เพิ่มมากขึ้นในการพัฒนาประสบการณ์ที่ดีมากขึ้นให้กับสมาชิก
ขณะที่เทคโนโลยีของอะโดบีนอกจากจะรวบรวมข้อมูลจากแหล่งต่างๆ ทั่วทั้งองค์กรเข้าด้วยกันแล้ว ยังรองรับการจัดการข้อมูลอย่างปลอดภัยตาม พ.ร.บ. คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (Personal Data Protection Act – PDPA) ของไทยจะเริ่มมีผลบังคับใช้ในปีหน้า ทั้งยังครอบคลุมทุกส่วนงานภายในองค์กรธุรกิจ และสอดคล้องตามข้อกำหนดระหว่างประเทศอีกด้วย ในขณะเดียวกัน ระบบจัดการข้อมูลแบบครบวงจรจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของบุคลากรของ The 1 และกลุ่มเซ็นทรัล
